Termos de Uso

A Ligaria é um serviço de KICKFY INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 50.411.698/0001-06 (“Ligaria”, “nós”). Contato: suporte@ligaria.com.br.

Estes Termos de Uso regem o acesso e a utilização da plataforma disponível em https://ligaria.com.br por você e pela empresa que você representa (“Cliente”, “você”).

A Ligaria é um discador que organiza a operação comercial do seu time: importa e distribui a base de contatos, monta a fila de chamadas, realiza ligações a partir de números de WhatsApp que você conecta, registra o resultado de cada contato e gera relatórios.

A Ligaria é uma ferramenta. Quem decide para quem ligar, quando ligar e o que dizer é você. As chamadas são feitas em seu nome, a partir dos seus números, para os contatos que você carregou na plataforma.

Para usar a Ligaria é preciso criar uma conta com dados verdadeiros e atuais. Quem cria a conta declara ter poderes para representar a empresa cadastrada e assumir estes Termos em nome dela.

As credenciais são pessoais e intransferíveis. Você é responsável por tudo que acontecer na sua conta e nas contas dos usuários que convidar, inclusive pelo uso indevido por terceiros que tenham obtido acesso às credenciais. Suspeitou de acesso não autorizado, avise-nos em suporte@ligaria.com.br e troque a senha.

O administrador da conta pode convidar, remover e definir o perfil de acesso dos demais usuários da empresa, e enxerga a atividade deles na plataforma — incluindo chamadas realizadas, resultados registrados e gravações.

Todos os planos contam com um período de teste gratuito de 7 dias, iniciado com o cadastro de um cartão de crédito. Nada é cobrado durante o teste, que pode ser cancelado a qualquer momento antes do fim; sem cancelamento, a cobrança do plano escolhido começa ao final dele. Durante o teste, a conta pode conectar 1 número de WhatsApp.

Os planos são cobrados por assinatura recorrente, conforme o número de usuários e de números de WhatsApp contratados, nos valores e na periodicidade informados no momento da contratação. O processamento do pagamento é feito pela Stripe; não armazenamos os dados do seu cartão.

Em caso de falha no pagamento, avisamos dentro da plataforma e o acesso permanece ativo por um período de carência. Persistindo a inadimplência, o acesso é bloqueado até a regularização. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o cancelamento vale para o fim do ciclo já pago, sem devolução proporcional do período em curso, e seus dados seguem acessíveis até o fim desse ciclo.

O WhatsApp é um serviço da Meta Platforms, Inc. A Ligaria não é afiliada, patrocinada nem endossada pela Meta, e não tem qualquer controle sobre as decisões dela. O uso do seu número continua sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp e à Política Comercial do WhatsApp, que você deve conhecer e cumprir.

Bloqueios e banimentos costumam decorrer de comportamento do próprio número: volume de disparos acima do normal, contatos que nunca autorizaram o recebimento, denúncias e bloqueios feitos pelos destinatários, número novo ou recém-migrado, e conteúdo em desacordo com as políticas da Meta. Nenhuma ferramenta protege um número usado dessa forma.

Você reconhece e concorda, expressamente, que:

• a restrição, o bloqueio ou o banimento de um número não é defeito do serviço e não gera direito a reembolso, abatimento, indenização ou rescisão sem ônus;
• a Ligaria não se responsabiliza por perda de acesso ao número, perda do histórico de conversas mantido pelo WhatsApp, perda de contatos, oportunidades comerciais ou faturamento decorrentes de uma decisão da Meta;
• a Ligaria não intermedeia, não recorre e não tem como acelerar pedidos de desbloqueio junto ao WhatsApp — o pedido é feito por você, pelos canais da própria Meta;
• é sua a decisão sobre qual número conectar. Recomendamos não usar números pessoais, o número principal da empresa ou qualquer número cuja perda cause prejuízo relevante.

Ao criar um número dentro da plataforma, esse aviso é reapresentado e exige uma confirmação específica sua antes da conexão.

Você declara que a base de contatos carregada na Ligaria foi obtida de forma lícita e que existe base legal para contatar essas pessoas, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Em relação a esses dados, você é o controlador e a Ligaria atua como operadora, seguindo suas instruções.

Ao usar a Ligaria, você se compromete a não:

• contatar pessoas que tenham pedido para não ser contatadas, que tenham revogado consentimento ou que estejam em listas de bloqueio aplicáveis, como o “Não Me Perturbe” e cadastros equivalentes;
• enviar spam, corrente, golpe, phishing, oferta enganosa ou conteúdo ilegal, ofensivo ou discriminatório;
• se passar por outra pessoa, empresa ou órgão público, ou ocultar a identidade de quem está ligando;
• usar a plataforma para atividade que viole a legislação brasileira, o Código de Defesa do Consumidor ou as regras do WhatsApp;
• tentar burlar limites do plano, acessar áreas restritas, aplicar engenharia reversa, revender ou disponibilizar o serviço a terceiros sem autorização escrita.

Você é integralmente responsável pelo conteúdo das suas comunicações e pelas consequências delas, e nos manterá indenes de reclamações de terceiros, autuações ou condenações decorrentes do uso que fizer da plataforma.

A plataforma pode gravar as chamadas realizadas e disponibilizar os áudios para o administrador da conta. A decisão de gravar é sua, e é sua também a obrigação de informar os participantes, no início da chamada, de que ela está sendo gravada, e de obter o consentimento quando a lei exigir.

As gravações são armazenadas em ambiente restrito e acessíveis apenas aos usuários autorizados da sua conta. O tratamento desses áudios é descrito na Política de Privacidade.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Podem ocorrer interrupções para manutenção, correções, atualizações ou por falha de terceiros dos quais dependemos — provedores de infraestrutura, gateways de comunicação, o próprio WhatsApp e a operadora de telefonia.

Podemos alterar, adicionar ou descontinuar funcionalidades. Mudanças relevantes que reduzam funcionalidades contratadas são comunicadas com antecedência razoável.

O suporte é prestado pelos canais indicados na plataforma, em dias úteis e horário comercial.

A plataforma, a marca Ligaria, o software, a interface e a documentação são de nossa propriedade. Você recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, válida enquanto a assinatura estiver ativa e restrita à finalidade prevista nestes Termos.

Os dados que você insere na plataforma continuam seus. Podemos usar dados agregados e anonimizados — que não identificam você, sua empresa nem seus contatos — para medir desempenho e melhorar o produto.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso prévio sempre que possível, em caso de inadimplência, violação destes Termos, uso que coloque em risco a plataforma ou outros clientes, ou determinação legal.

Encerrada a conta, mantemos seus dados disponíveis para exportação por 30 dias. Depois disso, eles são excluídos ou anonimizados, ressalvado o que precisarmos guardar por obrigação legal, conforme a Política de Privacidade.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Ligaria não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, perda de dados causada por terceiros, nem por danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma.

Em qualquer hipótese, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor efetivamente pago por você pela assinatura nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Nada nesta cláusula afasta responsabilidades que a lei não permite limitar, especialmente as previstas no Código de Defesa do Consumidor quando ele for aplicável.

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma, com pelo menos 15 dias de antecedência, e passamos a pedir um novo aceite. Continuar usando a Ligaria após a entrada em vigor significa concordar com a nova versão.

A versão vigente e a data de vigência ficam sempre indicadas no topo desta página.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca da sede da Ligaria para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro do seu domicílio.

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@ligaria.com.br.